우리가 비즈니스를 경영, 영위할 때, 모든 전략적 계획은 사실, 시장과 고객에 대한 계획의 중심이 되어야 한다. 특히, 고객의 관점을 이해하는 것은 아주 중요하다.
　
(1) 우리의 고객은 누구인가?
(2) 우리의 고객이 중요시 하는 가치는 무엇인가?
(3) 우리의 경쟁자는 누구인가?
(4) 우리의 무기, 차별화는 무엇인가?
　
　
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